随着我国进入老龄化社会，“银发一族”已成为银行营业网点主要的客户群体，老年人因自身的行为特征无法适应智能化、自主化的金融服务方式，我们的员工如何为老年客户提供优质的服务，进行有效的沟通，是银行营业网点面临的一个重要问题。

   2024年5月13日，我们学校为马鞍山农商银行组织了第一批柜面员工轮训，本期小班教学共28名学员，带她们走进马鞍山江东颐养有限公司，开展了一节特别的实践课程。

   培训中，我们邀请到颐养中心的专业护理人员为大家讲解了，老年人的心理、生理特点；如何与老年人沟通的方法。让在场的学员感受到，每一位老年人都是独一无二的，他们的需求和感受也应当被尊重和理解。想要做好适老化服务要更加注重细节提升，懂老爱老，才能得到老年客户群体的认可。

   理论课程后，我们的学员来到了颐养中心的老人活动区域，现场一对一结对，与老年人进行1小时面对面的交流。他们牵着爷爷奶奶们的手，有的陪他们在户外散步聊天；有的到老人家的房间帮忙打扫卫生，听他们讲故事；有的跟老人家一起制作手工。最后大家送上了马鞍山农商银行精心挑选的小盆栽，祝福爷爷奶奶们“一帆风顺”“寿比南山”。活动之后，我们真正的看到每一位老人脸上的笑容，甚至在离去时候对每一个人的不舍，很多爷爷奶奶主动要合影，说要发给自己子女们看。

   我们坚信，一支有着“爱心、耐心、细心、暖心、放心”的五星服务的员工队伍，一定能够服务好所有的客户，让马鞍山农商银行在提升服务质量的路上不断前进。